Informaatiokeidas

Koska kirjastonhoitajan ja informaatikon odotetaan olevan yhä useammin yhteiskunnan ”tietopankki”, jolta kysytään tietoa ja apua erilaisiin ongelmiin, on hänen ammattitaitonsa ja tiedonhankintataitonsa oltava monipuolista ja laajaa. Nykyään yleiset kirjastot tarjoavat myös kysy kirjastonhoitajalta -nettipalvelua, toiselta nimeltä ”information gas station”, tähän palveluun voi lähettää kysymyksen liittyen mihin tahansa ongelmaan, johon tiedonhaun ammattilaiset antavat lähteet tiedon löytämiseen.

Monessa suuremmassa kirjastossa on fyysisesti sijoitettu tietopalvelu –tiski erikseen, missä voidaan antaa yksilöllistä ja aikaakin vievää palvelua, ruuhkauttamatta silti perusasiakaspalvelua. Jotta kirjastonhoitaja voi tarjota mahdollisimman korkealaatuista osaamista ja palvelua, tulee hänen olla hyvin perehtynyt tiedonhakutaitoihin. Toki kirjastonhoitajat taipuvat moneksi ja erilaisissa työtehtävissä ei välttämättä tarvitse näin syvää osaamista, esim. lastenkirjastotyössä, mutta ala muuttuu ja kehittyy, mikä tarkoittaa sitä, että ammattilaisen on kehityttävä mukana ja omata hyvän pohjatiedon, mihin kognitiivisen oppimisen kautta kehittää ja syventää omaa osaamistaan ajan hengen mukaan.

 

Usein työssä törmää siihen, ettei asiakas itse oikein edes tiedä mitä hakee, jolloin kirjastoalan ammattilaisen on osattava poimia asiakkaan kertomuksesta oleelliset seikat ja löytää vastaus niihin. Chatmanin ”pieni maailma” tutkimus on hyvä osoitus siitä, kuinka käytännön läheisiin seikkoihin valtaosa asiakaspalvelutyöstä painottuu. Toki asiakkaina on myös jonkin alan tutkijoita, mutta nykyaikana, kun esim. Kelan, pankin ja työvoimatoimiston henkilökohtainen asiakaspalvelu heikkenee, on kirjastossa osattava löytää vastaukset ”pienen maailman” edustajien tarpeisiin.